Цінність ділової репутації в публічному секторі: менеджерські підходи та роль ефективного паблік рилейшнз

Abstract

Статтю присвячено обґрунтуванню цінності ділової репутації в публічному секторі. Зазначено, що публічне управління в сучасних умовах неможливе без формування й підтримки позитивної репутації, яка слугує індикатором прозорості, ефективності й відповідальності влади. Довіра громадян забезпечує стабільність управлінських рішень, легітимність дій і конструктивний діалог із суспільством. Репутаційні втрати знижують підтримку населення й ускладнюють реалізацію стратегічних програм. Репутаційний капітал є ключовим ресурсом досягнення суспільних цілей і формується через реальні дії, етичність та дотримання законності. Ефективне управління репутацією потребує активного застосування PR-інструментів: відкритого діалогу, цифрової присутності, превентивної роботи з медіа та системної комунікації цінностей. Ефективний PR формує позитивний імідж, зміцнює довіру, мінімізує ризики й сприяє довгостроковому партнерству з громадськістю. /// EN: This article is devoted to substantiating the value of business reputation in the public sector. The methodological basis was the methods of collecting and comparing information, as well as analyzing, synthesizing and generalizing data obtained from scientific research. It is noted that public administration in modern conditions is impossible without the formation and maintenance of a positive reputation. For authorities and state institutions, it acts as an indicator of efficiency, transparency and responsibility to society. A high level of public trust ensures the stability of management decisions, increases the legitimacy of government actions and promotes constructive dialogue with the public. At the same time, even isolated reputational losses can significantly complicate the implementation of strategic programs, reduce public support and cause criticism from the media and international partners. That is why reputational capital in public administration is an important tool for achieving social goals. It is noted that reputation in the field of public administration is formed on the basis of real actions, public statements, compliance with legal norms and ethical standards. It has been determined that building an effective reputation management system in the public sector is impossible without the active use of public relations tools. It has been established that effective PR practices in the public sector are aimed at forming a positive image of organizations, increasing public trust and managing reputational risks. Key measures include building an open dialogue and taking feedback into account, an active presence in the digital environment, preventive work with the media and systematic communication of the values and achievements of the organization. The role of PR in ensuring a sustainable positive perception and long-term development of reputation is emphasized through such aspects as increasing trust, risk management, interaction with the public and strategic use of PR tools. The conclusion states that effective public relations in the public sector is a tool for strategic management of an organization’s reputation. It allows not only to form and maintain a positive image, but also to strengthen public trust, the risks of reputational losses and create conditions for long-term partnerships with the audience.