Розвиток системи адміністративних послуг в Україні в умовах цифрової трансформації публічного управління

Abstract

UA: У статті досліджено сучасний стан розвитку системи надання адміністративних послуг в Україні в умовах цифрової трансформації публічного управління. Проаналізовано діяльність центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та офіційної платформи «Дія. Центри» як інструментів реалізації принципів сервісної держави, відкритості, прозорості та людиноцентризму. Розглянуто сучасні тенденції розвитку мережі ЦНАП, динаміку її розширення у 2020–2026 рр., рівень цифровізації та впровадження інклюзивних сервісів. Висвітлено основні напрями модернізації системи адміністративних послуг, зокрема розвиток електронних сервісів, реалізацію принципу Paperless, застосування цифрових технологій та штучного інтелекту. Проаналізовано основні проблеми функціонування системи, серед яких нерівномірний розвиток цифрової інфраструктури територіальних громад, недостатній рівень цифрової грамотності населення, кадрові виклики та необхідність удосконалення нормативно-правового забезпечення. Узагальнено зарубіжний досвід організації адміністративних послуг та визначено перспективні напрями подальшого розвитку системи відповідно до європейських стандартів.