Професійний етикет як чинник ефективної міжособистісної комунікації в офісних структурах

Abstract

UA: У статті досліджено професійний етикет як важливий елемент комунікативної культури працівників офісних структур і системний інструмент, що регулює взаємовідносини в професійному середовищі. У центрі дослідження – норми, правила та моделі поведінки, що забезпечують конструктивну взаємодію між працівниками, незалежно від їхнього статусу, посади чи ролі в колективі. Розкрито сутність професійного етикету, що охоплює мовленнєві стратегії, невербальні засоби комунікації, діловий стиль одягу, правила ведення перемовин, етикет електронного листування та поведінку в конфліктних або стресових ситуаціях. Проаналізовано основні чинники, що впливають на ефективність комунікації в офісних структурах, серед яких особливу увагу приділено стилю управління, психологічним характеристикам учасників комунікації, наявності корпоративної етичної політики та рівню емоційного інтелекту працівників. Акцентовано на проблемах недотримання етикетних норм, зокрема виявах професійної нечемності, комунікативних перешкодах та зниження загального рівня довіри в команді. /// EN: The article explores professional etiquette as an essential component of the communicative culture of employees in office structures and as a systematic tool that regulates interpersonal relationships in a professional environment. The relevance of the topic is determined by the need to strengthen interpersonal interaction within organizations under conditions of increasing importance of human capital, teamwork, and the digitalization of communications. The study focuses on the norms, rules, and behavioral models that ensure constructive interaction among employees, regardless of their status, position, or role within the team. The purpose of the study is to determine the impact of adherence to professional etiquette norms on the quality of business communication in the office environment, the formation of a favorable team microclimate, and the optimization of communicative processes in organizations of various types. The article reveals the essence of professional etiquette as a complex socio-cultural system that includes speech strategies, non-verbal communication tools, business dress code, rules of negotiation, email etiquette, and behavior in conflict or stressful situations. The study analyzes the main factors influencing communication effectiveness in office settings, with special attention given to management style, psychological characteristics of communication participants, the presence of corporate ethical policies, and the level of employees’ emotional intelligence. Particular emphasis is placed on the issues arising from the violation of etiquette norms, including manifestations of professional rudeness, communicative barriers, and the overall decline in team trust. It is concluded that professional etiquette not only enhances the quality of interpersonal communication but also serves as a tool for conflict prevention, formation of a positive company image, and ensuring its social sustainability. The results obtained can be used in the practical activities of managers, HR specialists, project leaders, and educators in the fields of business communication, corporate ethics, and organizational behavior.